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Domande frequenti
Ho perso i miei progressi
I tuoi progressi sono salvati sul tuo dispositivo. Si perdono se elimini l’app, cancelli i dati del sito dal browser o reimposti il telefono.
Se hai creato un account in Tanglaway o MapPalace, accedi di nuovo con la stessa email e i tuoi progressi tornano dal cloud. Senza account non abbiamo una copia, quindi purtroppo non possiamo recuperarli.
Acquisti e rimborsi
Cosa puoi comprare e i prezzi sono nella nostra pagina Prezzi. Sul web ti vende Paddle e ti invia la ricevuta.
Hai comprato sul web e non sei soddisfatto? Chiedi entro 14 giorni un rimborso completo: scrivici, oppure scrivi a Paddle su paddle.net. Altro nella nostra Politica di rimborso.
Hai comprato nell’app per iPhone o Android? Rivolgiti ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play (rimborsi di Google Play). Su un telefono nuovo usa Ripristina acquisti nell’app.
Usi un altro dispositivo? In MapPalace inserisci il tuo codice di sblocco dalla schermata di ringraziamento.
Perché c’è la pubblicità? Posso cambiarla?
La pubblicità mantiene il gioco gratuito. Alcune sono facoltative: puoi guardarne una per ottenere un potenziamento extra.
Per scegliere se la pubblicità può essere personalizzata, apri Impostazioni → Opzioni privacy. Su iPhone puoi anche disattivare il tracciamento nelle impostazioni del telefono.
Come cancello i miei dati?
Per cancellare i progressi sul tuo dispositivo, reimpostali nelle impostazioni dell’app o elimina l’app. Sul web, cancella dal browser i dati del sito dell’app.
Per eliminare un account e la sua copia nel cloud, usa Elimina account nelle impostazioni dell’app. Se ci hai scritto un’email e vuoi che la cancelliamo, chiedicelo. Altro nella nostra Informativa sulla privacy.
Segnala un errore
Grazie per l’aiuto! Scrivi a [email protected] indicando:
- il nome dell’app e il livello, se è successo in un livello;
- il tuo dispositivo e sistema (per esempio “iPhone 13, iOS 18” o “Chrome su Windows”);
- cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
- una schermata o una breve registrazione dello schermo, se puoi.