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Preguntas frecuentes
Perdí mi progreso
Tu progreso se guarda solo en tu dispositivo. Se pierde si borras la app, borras los datos del sitio en tu navegador o restableces el teléfono. No guardamos una copia, así que, por desgracia, no podemos recuperarlo.
¿Tienes un teléfono nuevo? En el teléfono antiguo, abre Ajustes → Pasar el progreso a un teléfono nuevo → Obtener un código de transferencia. Introduce el código en el teléfono nuevo antes de 24 horas. Solo funciona una vez.
Compras y “Restaurar compras”
Las compras aún no están disponibles. Cuando lleguen, pasarán por App Store o Google Play. [CHECK]
Tras reinstalar o en un teléfono nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google y toca Ajustes → Restaurar compras.
Para un reembolso, pídelo a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play (reembolsos de Google Play). Nosotros no podemos hacer reembolsos.
¿Por qué hay anuncios? ¿Puedo cambiarlos?
Los anuncios mantienen el juego gratis. Algunos son opcionales: puedes ver uno para conseguir un potenciador extra.
Para elegir si los anuncios pueden ser personalizados, abre Ajustes → Opciones de privacidad. En iPhone, también puedes desactivar el seguimiento en los ajustes del teléfono.
¿Cómo borro mis datos?
Usa Ajustes → Restablecer progreso o borra la app. En la web, borra los datos del sitio de tanglaway.com en tu navegador.
La copia de tu progreso de un código de transferencia se borra sola después de usarse, o tras 24 horas. Si nos escribiste por correo y quieres que borremos tus correos, solo pídelo. Más en nuestra Política de privacidad.
Informar de un error
¡Gracias por ayudar! Escribe a [email protected] con:
- el nombre de la app y el nivel, si ocurrió en un nivel;
- tu dispositivo y sistema (por ejemplo “iPhone 13, iOS 18” o “Chrome en Windows”);
- qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
- una captura de pantalla o una grabación corta, si puedes.